RESUMO O uso massivo de ferramentas tecnológicas colaborativas, como as mídias sociais, representa um desafio às organizações, frente à urgência de sua imersão no ciberespaço: contexto tecnológico digital global pós-moderno. Por imersão, compreende-se neste estudo, a entrada das empresas neste lócus, a fim de obterem acesso a informações estratégicas e desenvolverem maior capital relacional visando ampliar sua capacidade competitiva, seu desempenho colaborativo e vislumbrar maiores perspectivas de inovação. O objetivo deste artigo é apresentar as práticas adotadas pelas MPEs desenvolvedoras de software através da utilização de mídias sociais em seus trâmites interorganizacionais. O estudo de caso múltiplo, natureza qualitativa e caráter descritivo, ocorreu em 21 empresas atuantes nas cidades de Itajubá (MG) e Santa Rita do Sapucaí (MG). Os resultados demonstram que, embora seja pouco significativa a compreensão sobre a importância da imersão, 58% das empresas participantes pretendem adotá-la sistematicamente. Há indícios de processos gradativos de imersão, sugerindo desenvolvimento progressivo de know-how para adaptação das estruturas organizacionais à essa tendência.

ABSTRACT The massive use of collaborative technological tools, such as social media, poses a challenge to organizations facing the urgency of their immersion in cyberspace: a postmodern global digital technological context. By immersion, this study includes the entry of companies at this locus in order to gain access to strategic information and to develop greater relational capital in order to increase its competitive capacity, its collaborative performance and to see greater perspectives of innovation. This article’s purpose is to present adopted practices by Software Development SME through using social media in their interorganizational processes. The multiple case study, qualitative nature and descriptive character, occurred in 21 companies operating in the cities of Itajubá (MG) and Santa Rita do Sapucaí (MG). The results show that, although there is little understanding of the importance of immersion, 58% of the participating companies intend to adopt it systematically. There are indications of gradual immersion processes, suggesting the progressive development of know-how to adapt organizational structures to this trend.